In een eerder blog bespraken wij het belang van telefonische bereikbaarheid. Bellers nemen de moeite om te bellen en interesse in uw bedrijf te tonen en willen daar dan ook graag iets voor terug namelijk goede en snelle service. In veel bedrijven gebeurt dit nog niet, maar wat is hier vaak de oorzaak van en hoe kan dit opgelost worden?
Onbereikbaarheid kan niet te wijten zijn aan de technische mogelijkheden en ontwikkelingen van tegenwoordig. De zwakste schakel in bereikbaarheid is de gebruiker van deze technologie; wijzelf. Waar gaat het vaak fout?
Bij veel bedrijven heeft de medewerker die de telefoon beantwoord meerdere functies. Daardoor komt het vaak voor dat diegene niet op zijn of haar plek is om de telefoon (op tijd) te beantwoorden. Met de huidige ontwikkelingen waar ‘het nieuwe werken’ een steeds grotere rol krijgt komt dit steeds vaker voor.
Wanneer telefoonverkeer slechts via één lijn binnen kan komen komt het vaak voor dat bellers lang moeten wachten en/of bij een voicemail terecht komen.
Het beantwoorden van de telefoon wordt vaak beschouwt als een taak voor erbij waar kennis en ervaring niet voor nodig is. Het telefonische aanspreekpunt is echter het eerste contactmoment tussen uw bedrijf en uw (potentiële) klant. Goede communicatie en een goede afhandeling is dus van groot belang.
Opvallend aan deze problemen is dat techniek hier wel ondersteuning zou kunnen bieden maar geen leidende rol speelt. Het zijn de mensen zelf die de oplossing bieden. Dat begrijpen wij bij BizziPhone maar al te goed. Onze telefoonservice biedt dan ook dé oplossing met professionele telefonistes, persoonlijk gebonden aan uw bedrijf én altijd bereikbaar.