Hoe werkt een telefoonservice?

Een telefoon- of antwoordservice zorgt ervoor dat je bedrijf professioneel bereikbaar is binnen de tijden en afspraken van het gekozen pakket, zonder dat je zelf elke oproep hoeft op te nemen. Jij houdt focus op je werk, terwijl bellers netjes worden geholpen en jij direct terugkoppeling krijgt. Bij BizziPhone gaat dat als volgt: Je krijgt een persoonlijk doorschakelnummer - Hiermee stuur je oproepen automatisch door naar het BizziPhone-team. BizziPhone neemt op namens jouw bedrijf - De beller krijgt een professionele begroeting in de naam van jouw organisatie. We handelen het gesprek af zoals jij dat wilt – Denk aan het aannemen van berichten, doorverbinden of het plannen van een terugbelverzoek. Je ontvangt direct een belnotitie - Per e-mail, via WhatsApp en/of in je online dashboard, zodat je altijd weet wie er gebeld heeft en waarom. Je kunt de service flexibel aan- of uitzetten, tijdelijk doorschakelen of je bereikbaarheid uitbreiden, afhankelijk van je pakket en gekozen opties. Zo verlies je nooit meer een belangrijk gesprek, zelfs niet als je in bespreking bent, onderweg bent of vrij hebt. Je kunt onze telefoonservice 30 dagen gratis en vrijblijvend uitproberen!

Wat levert het mij concreet op om de telefoon uit te besteden?

Je krijgt meer rust en focus, terwijl je toch altijd bereikbaar blijft. Geen gemiste oproepen meer en een professionele uitstraling richting klanten, zonder dat je zelf continu beschikbaar hoeft te zijn.

Wie neemt er voor mij de telefoon op?

Je krijgt een vaste persoonlijke medewerker toegewezen. Deze medewerker leert jouw bedrijf, producten, medewerkers en wensen goed kennen, zodat bellers snel en op de juiste manier geholpen worden. Terugkerende bellers horen daardoor vaak een vertrouwde stem en krijgen het gevoel dat ze direct met jouw organisatie spreken. Is jouw vaste medewerker in gesprek of tijdelijk niet beschikbaar? Dan worden je bellers opgevangen door een vast supportteam van maximaal vier collega's. Zij werken met dezelfde instructies en kennen jouw account, waardoor bellers nooit afhankelijk zijn van één persoon en de kwaliteit consistent blijft.

Wat kost een telefoonservice per maand?

Bij BizziPhone hebben we twee verschillende pakketten, namelijk het lite pakket en het professional pakket. Het lite pakket is interessant als er minder dan 150 gesprekken per maand binnenkomen. Voor dit pakket betaal je maandelijks €25 per maand en betaal je €2,25 per afgerond gesprek, inclusief de belnotitie per mail. Voor het professional pakket betaal je €79 per maand en €1,89 per afgerond gesprek, inclusief de belnotitie per mail. Dit pakket is interessant wanneer er meer dan 150 gesprekken per maand binnenkomen. Je kunt jouw abonnement uitbreiden met onze aanvullende diensten, zoals een persoonlijke voicemail, een professioneel welkomstbericht, de ruimere openingstijden en het krijgen van de belnotities via WhatsApp.

Kan ik zelf bepalen wanneer BizziPhone mijn telefoon opneemt?

Ja, je bepaalt volledig zelf op welke momenten wij de telefoon voor je aannemen. Dit kan structureel zijn, maar ook alleen tijdens piekmomenten of wanneer je tijdelijk minder bereikbaar bent. Zo blijf je flexibel zonder bereikbaarheid te verliezen.

Hoe snel kan ik starten met de telefoonservice?

Na aanmelding kan de service al binnen korte tijd actief zijn. Binnen 30 minuten kun je al actief zijn. Het enige wat je hoeft te doen is je telefoon naar ons doorschakelen en ons te voorzien van instructies. Je ontvangt van ons de doorschakelinstructies en het aanmeldformulier om je gegevens en instructies te noteren.

Wat als mijn klanten buiten kantooruren bellen?

Je kunt de bereikbaarheid uitbreiden naar avonden, weekenden of zelfs 24/7. Zo zorg je ervoor dat klanten altijd geholpen worden, ongeacht het moment.

Wat als een gesprek echt belangrijk is?

Bij belangrijke gesprekken, zoals nieuwe klanten of urgente vragen, kan er worden doorverbonden. Je bepaalt vooraf in welke situaties dit mag en naar wie het gesprek moet worden doorgeschakeld. Zo blijft de regie bij jou, terwijl urgente bellers sneller worden geholpen.

Kan BizziPhone ook berichten via WhatsApp sturen?

Ja, je kunt ervoor kiezen om belnotities direct via WhatsApp te ontvangen. Zo ben je altijd snel op de hoogte, waar je ook bent. Dit is handig wanneer je veel onderweg bent of sneller wilt reageren op belangrijke oproepen.

Wat gebeurt er als meerdere klanten tegelijk bellen?

Als meerdere oproepen tegelijk binnenkomen, blijven ze niet hangen bij één persoon. De gesprekken worden verdeeld binnen het vaste BizziPhone-team. Is je persoonlijke telefoniste bezet, dan neemt een collega uit het supportteam het gesprek over op basis van dezelfde instructies. Zo wordt elke beller professioneel geholpen, ook tijdens piekmomenten.

Kan ik zelf bepalen hoe gesprekken worden afgehandeld?

Ja, samen stel je een script en duidelijke instructies op. Daarin bepaal je bijvoorbeeld wanneer er wordt doorverbonden, welke vragen direct beantwoord mogen worden en welke informatie jij na afloop wilt ontvangen. Gesprekken worden daardoor behandeld zoals jij dat wilt.

Is een antwoordservice goedkoper dan een eigen medewerker voor telefonie?

Ja, een antwoordservice is vaak goedkoper dan een eigen medewerker voor telefonie. Een medewerker in loondienst kost al snel ruim €3.500 per maand inclusief werkgeverslasten, pensioen, vakantiegeld en verzuim. Bij BizziPhone betaal je €25 per maand + €2,25 per gesprek (lite pakket) of €79 per maand + €1,89 per gesprek (professional pakket). Je zit niet vast aan een langdurig contract of extra personeelskosten. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt en kunt je bereikbaarheid uitbreiden naar avond en weekend.

Voor wie is BizziPhone vooral geschikt?

BizziPhone is geschikt voor ondernemers en organisaties die geen oproepen willen missen, maar niet de hele dag zelf de telefoon kunnen opnemen. Denk aan zzp'ers, mkb-bedrijven, dienstverleners, webshops, zorg- en servicebedrijven, makelaars, installateurs en organisaties met piekdrukte of veel terugbelverzoeken. Twijfel je of het past bij jouw situatie? Onze klantenservice geeft je graag gratis en vrijblijvend advies over de beste inrichting.

Hoe werkt de gratis proefperiode van jullie telefoonservice?

Je kunt onze telefoonservice 30 dagen gratis en vrijblijvend uitproberen. In die periode kun je ook aanvullende diensten testen, zoals een persoonlijke voicemail, bereikbaarheid in de avonden en weekenden en belnotities via WhatsApp. Na ieder gesprek ontvang je een belnotitie en in je dashboard zie je welke oproepen zijn afgehandeld. Zo merk je concreet hoeveel tijd je bespaart, welke vragen binnenkomen en waar BizziPhone waarde toevoegt.

Hoe persoonlijk is de service voor mijn klanten?

De telefonistes van BizziPhone werken alsof ze onderdeel zijn van jouw organisatie. Ze verdiepen zich in je bedrijf, gebruiken jouw gewenste begroeting en volgen jouw instructies. Daardoor krijgen klanten een professionele en vertrouwde indruk, zonder te merken dat de telefoon extern wordt beantwoord.

Hoe weet ik wat er met mijn telefoontjes gebeurt?

Je ontvangt van ieder gesprek een belnotitie waar je alle informatie vindt. De belnotities kun je ontvangen per e-mail, WhatsApp, SMS en/of het dashboard. Zo blijf je altijd op de hoogte van alle contactmomenten en weet je precies wie er gebeld heeft.

Welke vragen kan BizziPhone zelf beantwoorden?

Het BizziPhone-team kan veelvoorkomende vragen beantwoorden op basis van jouw instructies, bijvoorbeeld over openingstijden, tarieven, werkwijze, beschikbaarheid of het maken van een afspraak. Complexe of inhoudelijke vragen zetten we duidelijk voor je door in een belnotitie of terugbelverzoek. Zo worden simpele vragen direct opgelost en krijg jij alleen de vragen die jouw aandacht nodig hebben.

Is BizziPhone alleen geschikt tijdens drukke momenten?

Nee, je kunt de service zowel structureel als flexibel inzetten. Sommige klanten schakelen altijd door, andere klanten gebruiken BizziPhone alleen tijdens piekmomenten, vakanties, afspraken of dagen waarop ze geconcentreerd willen werken. Zo sluit de service aan op jouw werkritme.

Kan ik mijn telefoonservice abonnement op elk moment opzeggen?

Ja, je kunt BizziPhone op elk moment opzeggen. Je zit niet vast aan een langdurig contract en hebt volledige flexibiliteit. Onze telefoonservice is dagelijks opzegbaar, waardoor je nooit onnodige kosten maakt en altijd controle houdt over je abonnement.

Werken jullie met een belscript?

Samen met onze klantenservice stel je de instructies op voor het BizziPhone-team. Daarin leg je vast hoe er wordt opgenomen, wanneer er mag worden doorverbonden, welke vragen direct beantwoord kunnen worden en welke informatie juist niet gedeeld mag worden. Een medewerker van onze klantenservice belt je om deze instructies samen door te nemen. Zo weet het team precies hoe gesprekken namens jouw bedrijf afgehandeld moeten worden.

Hoe wordt de kwaliteit van de gesprekken gewaarborgd?

Onze telefonistes worden continu getraind en gesprekken worden gemonitord op kwaliteit. Daarnaast werken we met duidelijke instructies per klant en een vast team dat jouw bedrijf kent. Daardoor blijven gesprekken professioneel, efficiënt en consistent, ook wanneer het druk is.

Kan BizziPhone mijn terugkerende klanten persoonlijk aanspreken?

Ja, het is mogelijk om klanten persoonlijk te laten begroeten, bijvoorbeeld met hun naam. Dit zorgt voor een extra professionele en persoonlijke indruk.

Kan ik BizziPhone koppelen met mijn CRM?

Ja, BizziPhone kan via Zapier worden gekoppeld aan je CRM of andere systemen. Daarmee kun je belnotities automatisch laten doorsturen, taken aanmaken of workflows starten. Onze klantenservice denkt graag met je mee over de juiste inrichting; de technische koppeling loopt via Zapier of via andere beschikbare integraties. Zo voorkom je handmatig werk en staat klantinformatie direct op de juiste plek.

Kunnen jullie afspraken inplannen in mijn agenda?

Ja. Als onderdeel van de telefoonservice kunnen wij afspraken voor je inplannen via een planningstool zoals Calendly of een vergelijkbaar systeem. Jij stelt vooraf je beschikbaarheid en spelregels in; onze medewerker plant de afspraak vervolgens direct in tijdens het gesprek. Zo hoeft de beller niet te wachten op een terugbelmoment en blijft jouw agenda overzichtelijk.

Kan BizziPhone ook terugbelverzoeken afhandelen?

Ja, onze telrfonistes kunnen terugbelverzoeken noteren en direct naar de juiste persoon doorzetten. In de belnotitie leggen we vast wie er belde, waarover het ging en hoe dringend het is. Op basis van jouw instructies kunnen we ook bepalen wanneer een gesprek moet worden doorverbonden of met spoed moet worden opgepakt. Daarnaast kunnen we op basis van jouw instructies ook de beller voor jouw terugbellen!

Kan ik meerdere medewerkers laten doorverbinden?

Ja, gesprekken kunnen naar verschillende personen of afdelingen worden doorgestuurd, afhankelijk van jouw wensen en instructies.

Kan BizziPhone ook mijn voicemail vervangen?

Ja, je kunt je voicemail laten inspreken door je vaste BizziPhone-medewerker. Wanneer een klant iets inspreekt, ontvang je dit als audiobestand per e-mail. Zo heb je geen standaard voicemail meer nodig en blijft ook dit contactmoment professioneel.

Kan BizziPhone ook in andere talen opnemen?

Ja, de service is beschikbaar in meerdere talen zoals Nederlands, Engels en Duits. Zo kun je ook internationale klanten professioneel te woord staan.

Wat als ik tijdelijk extra ondersteuning nodig heb?

Je kunt de service flexibel inzetten wanneer nodig. Bijvoorbeeld tijdens drukke periodes of wanneer je zelf minder beschikbaar bent.

Hoe professioneel komt mijn bedrijf over met BizziPhone?

Je klanten worden vriendelijk en professioneel te woord gestaan met een begroeting die past bij jouw organisatie. Daardoor kom je betrouwbaar en verzorgd over, ook als je zelf niet beschikbaar bent. Bovendien krijgt iedere beller direct duidelijkheid over de vervolgstap.

Hoe zorgt BizziPhone voor continuïteit in de service?

Je werkt met een vast team dat jouw bedrijf goed kent en dezelfde instructies gebruikt. Als je vaste telefoniste niet beschikbaar is, kan een collega uit het supportteam het direct overnemen. Zo blijft de kwaliteit consistent en is er altijd iemand beschikbaar binnen je gekozen bereikbaarheid.

Hoe snel ontvang ik een terugkoppeling na een gesprek?

Na elk gesprek ontvang je vrijwel direct een verslag. Hierdoor kun je snel opvolging geven waar nodig.

Kan BizziPhone gesprekken doorschakelen naar mobiel?

Ja, gesprekken kunnen ook naar mobiele nummers worden doorverbonden, afhankelijk van jouw voorkeuren en instructies.

Wat als ik meerdere locaties of vestigingen heb?

De service kan hierop worden ingericht. Gesprekken worden dan op de juiste manier verdeeld en afgehandeld volgens jouw structuur.

Hoe snel leert het BizziPhone-team mijn bedrijf kennen?

Voor de start nemen we samen je instructies, veelgestelde vragen, gewenste begroeting en doorverbindregels door. Op basis daarvan kan het team vanaf de eerste gesprekken professioneel opnemen namens jouw bedrijf. In de eerste periode scherpen we de instructies verder aan op basis van de vragen die daadwerkelijk binnenkomen, zodat de service snel steeds persoonlijker wordt.

Kan BizziPhone omgaan met piekdrukte?

Ja, bij drukte wordt de capaciteit binnen het team opgeschaald. Oproepen kunnen door meerdere medewerkers worden aangenomen, terwijl iedereen werkt met dezelfde instructies. Zo blijven inkomende gesprekken netjes afgehandeld en voorkom je dat klanten onnodig lang wachten.

Is het mogelijk om een eigen telefoonnummer te gebruiken?

Ja, je kunt een eigen nummer gebruiken of een nieuw nummer laten activeren dat direct gekoppeld wordt aan de antwoordservice.

Waarom kiezen zoveel bedrijven voor BizziPhone?

Bedrijven kiezen voor BizziPhone vanwege de combinatie van flexibiliteit, persoonlijke service en constante bereikbaarheid. Je mist minder oproepen, klanten worden professioneel geholpen en je houdt zelf meer focus op je werk. Daarbij betaal je alleen voor de service die je nodig hebt en kun je eenvoudig op- of afschalen. We worden beoordeeld met een 9,5 op basis van meer dan 1.000+ reviews.

Jouw telefoniste op afstand

Mis geen enkele lead. Wij nemen al je telefoontjes aan.

We staan 7 dagen per week klaar voor jouw klanten, ook buiten kantoortijden.

30 dagen gratis proberen
Binnen 30 minuten ingesteld
Dagelijks opzegbaar

Start gratis proefperiode

Offerte aanvragen

Bewezen de beste telefoonservice

1.000+ reviews

9,5/10

1.000+ reviews

9,5/10

735 reviews

4,5/5

219 reviews

4,5/5

80 reviews

Wij zijn BizziPhone!