Potentiële klanten zijn overal. Maar hoe zorg je ervoor dat een potentiële klant, jouw klant wordt én blijft? Er zijn verschillende factoren die er toe doen voor mensen, wanneer zij hun keuze maken om een product of dienst bij jouw bedrijf te kopen.Uit onderzoek van Harvard Business Review blijkt dat er zeven factoren zijn die het klantgemak verbeteren, waardoor het aantal klanten wordt verhoogd. Als eerste op de lijst wordt telefonische bereikbaarheid genoemd!

Veel mensen hebben nog behoefte aan telefonisch contact. Als je de telefoon dan niet op kunt nemen doordat je zelf net even met een andere klant bezig bent, of te druk bent met je werkzaamheden, is dit natuurlijk niet goed voor de eerste indruk. In dit blog vertellen wij daarom vijf redenen waarom een telefoondienst onmisbaar is voor jouw bedrijf!

Wanneer je gebruik maakt van een antwoordservice, wil je natuurlijk dat jouw klanten net zo goed te woord worden gestaan als dat jij dit kunt doen. Het is daarom van belang dat je de juiste antwoordservice vindt die past bij jouw onderneming.

Een antwoordservice is een bedrijf dat namens jouw bedrijf de telefoon beantwoordt. Dit betekent dus dat een antwoordservice (ook wel telefoonservice genoemd) jouw klanten te woord staat. Uiteraard moet dit op de goede manier gebeuren. Uit onderzoek blijkt dat er nog steeds veel klanten zijn die de telefoon pakken om direct in contact te komen met een bedrijf. Wordt de telefoon niet opgenomen of is de eerste indruk aan de telefoon slecht? Dan bestaat de kans dat jouw potentiële klant bij de concurrent eindigt!

In een tijd van e-mail, social media, chatten en online contactformulieren zijn bedrijven en hun klantenservice via allerlei verschillende manieren bereikbaar. En dat is wel zo makkelijk! Maar toch blijkt uit onderzoek van ATG dat de consument voorkeur blijft geven aan telefonisch contact met een (callcenter) medewerker.