Veel mensen hebben nog behoefte aan telefonisch contact. Als je de telefoon dan niet op kunt nemen doordat je zelf net even met een andere klant bezig bent, of te druk bent met je werkzaamheden, is dit natuurlijk niet goed voor de eerste indruk. In dit blog vertellen wij daarom vijf redenen waarom een telefoondienst onmisbaar is voor jouw bedrijf!

Wanneer je gebruik maakt van een antwoordservice, wil je natuurlijk dat jouw klanten net zo goed te woord worden gestaan als dat jij dit kunt doen. Het is daarom van belang dat je de juiste antwoordservice vindt die past bij jouw onderneming.

Een antwoordservice is een bedrijf dat namens jouw bedrijf de telefoon beantwoordt. Dit betekent dus dat een antwoordservice (ook wel telefoonservice genoemd) jouw klanten te woord staat. Uiteraard moet dit op de goede manier gebeuren. Uit onderzoek blijkt dat er nog steeds veel klanten zijn die de telefoon pakken om direct in contact te komen met een bedrijf. Wordt de telefoon niet opgenomen of is de eerste indruk aan de telefoon slecht? Dan bestaat de kans dat jouw potentiële klant bij de concurrent eindigt!

In een tijd van e-mail, social media, chatten en online contactformulieren zijn bedrijven en hun klantenservice via allerlei verschillende manieren bereikbaar. En dat is wel zo makkelijk! Maar toch blijkt uit onderzoek van ATG dat de consument voorkeur blijft geven aan telefonisch contact met een (callcenter) medewerker.

Een goede klantenservice is onmisbaar voor ieder bedrijf. En hoewel veel bedrijven zich hier wel van bewust zijn, ontbreekt het ze vaak aan tijd en middelen. Daarnaast is vast personeel erg duur. Het komt daarom regelmatig voor dat klanten een antwoordapparaat krijgen, de telefoon te lang over gaat, er kinderen opnemen of er zelfs helemaal niet wordt opgenomen. Dit kun je gemakkelijk voorkomen door jouw klantenservice uit te besteden! In deze blog vertellen wij je graag de 5 belangrijkste voordelen die het uitbesteden van jouw klantenservice jouw bedrijf kunnen bieden.