Een goede eerste indruk over de telefoon

Een eerste indruk kan maar één keer gemaakt worden. Dat geldt voor een ontmoeting maar telefonisch is dat niet anders. Telefonisch een goede indruk achterlaten is zelf lastiger omdat men enkel op een stem kan afgaan en geen gezichtsuitdrukking kan lezen die de intenties laten zien. Het juist beantwoorden van de telefoon kan voor bedrijven dus cruciaal zijn!

Een eerste indruk na een halve seconde

Uit wetenschappelijk Schots onderzoek is gebleken dat al na een halve seconden te hebben geluisterd er een oordeel is gevormd over de persoon aan de andere kant van de lijn. De manier waarop iemand opneemt is dus al bepalend voor de indruk die ze achterlaten over hun persoonlijkheid. Zo bleek uit de resultaten gepubliceerd in het wetenschappelijk tijdschrift PLOS One.

Het onderzoek

Voor het onderzoek werden studenten gevraagd, zo neutraal mogelijk, korte telefoongesprekken voor te lezen waarin een simpel ‘hallo’ voorkwam. De conversaties werden opgenomen en het ‘hallo’ fragment werd vervolgens uit het gesprek geknipt. Deze korte geluidsfragmenten werden vervolgens ten horen gegeven aan een groot aantal proefpersonen die op basis hier van hun mening over de betrouwbaarheid, aantrekkelijkheid en dominantie van de spreker gaven.

Het resultaat

Vrijwel alle proefpersonen gaven op basis van de geluidsfragmenten hetzelfde oordeel. Zo werden vrouwen die met variatie in toonhoogte spraken als betrouwbaarder gezien en waren mannen met een zware stem dominant. In tegenstelling tot de mannen waren het juist de vrouwen met een hoge stem die beschouwd werden als dominant.

Cruciaal

Het is wel duidelijk dat een oordeel dus snel geveld is. Nu kunt u natuurlijk uw telefoniste niet vragen haar stem te veranderen maar de manier waarop een telefoongesprek aan wordt gegaan kan natuurlijk wel verbeterd worden! Dit is precies de reden waarom de telefonisten van BizziPhone getraind zijn om een gesprek goed te starten en natuurlijk af te ronden. Zo bent u verzekerd van een goede indruk naar uw klanten en zakenrelaties.

Start vandaag nog en probeer de telefoonservice van BizziPhone 2 weken gratis!