Telefoonpermanentie: altijd bereikbaar voor je klant
Klanten helpen, daar doe je het voor. Maar als je bezig bent met één klant,
dan kan je niet tegelijkertijd een andere klant te woord staan. Het liefst wil
je elke klant met aandacht helpen, zonder anderen voor een dichte deur te laten
staan. Dat kan, als je een telefoon antwoordservice inschakelt. Op de momenten
dat jij niet kunt opnemen, schakel je de telefoon gewoon door naar ons. Onze
telefonistes nemen uit jouw naam op. Zij maken een notitie en je kan terugbellen
wanneer het jou uitkomt. Zo heb je altijd telefoonpermanentie en bellen je
klanten nooit voor niks.
Kies de telefoonservice die past bij jouw bedrijf
Elke telefoonservice werkt weer een beetje anders. Het is belangrijk dat je
een antwoordservice vindt die het beste past bij jouw bedrijf. Het gaat immers
om de eerste indruk die klanten krijgen van jouw bedrijf.
Bij BizziPhone werken we daarom met een vaste telefoniste. Je brieft haar vooraf
over je bedrijf en hoe je wilt dat we jouw klanten te woord staan: formeel of
informeel. Daarna is zij de persoon die altijd de telefoon voor jullie opneemt.
Voor klanten wordt zij op den duur een vertrouwde stem. Als zij niet beschikbaar
is, dan neemt haar team het over. Zij beschikken ook over de informatie van
jouw bedrijf. Die blijft altijd binnen het team. Je hoeft dus nooit iets twee
keer uit te leggen.
Een telefoonservice moet ook passen bij de frequentie die je nodig hebt. Je
kunt bijvoorbeeld handmatig doorschakelen als je in vergadering gaat of onderweg
bent. Of je kiest ervoor altijd door te schakelen of automatisch als er na drie
keer overgaan, niet wordt opgenomen. Dan mis je nooit meer een gesprek. Heel
belangrijk, want wist je dat 1 op de 3 klanten niet meer terugbelt na een te
lange wachttijd?
Tarieven van telefoonpermanentie
Natuurlijk wil je wel een telefoonpermanentie die past bij je budget. Omdat
je zelf bepaalt wanneer en hoe vaak je doorschakelt, heb je de kosten zelf in
de hand. Bij BizziPhone betaal je, naast het maandabonnement, per gesprek,
niet per minuut. Je weet zelf hoeveel telefoontjes je krijgt per maand, daarom
kun je vooraf een goede inschatting maken van de kosten.
Onze pakketten zijn aangepast per type bedrijf. Van starter tot professional.
Net hoeveel telefoontjes je krijgt per maand.
Aanvullende diensten en uitbreiding telefoonpermanentie voor de avonden en
weekenden
De basisservice kun je nog uitbreiden met andere diensten, zoals het inplannen
van afspraken of terugbellen van onze telefoniste. Of het opnemen met de naam
van de klant, voor extra service.
Standaard zijn we bereikbaar van 8.00 tot 18.00 uur, maar je kunt je
telefoonpermanentie uitbreiden in de avonden, tot 22.00 uur, en in de weekenden,
van 9.00 tot 17.00 uur. Ook een 24/7 telefoonservice is mogelijk. Maximale
telefoonpermanentie dus!
Weten wat er is gebeurd: jouw persoonlijke dashboard
Als iemand je belt, stuurt onze telefoniste je direct een bericht. Via WhatsApp,
SMS of e-mail. Je kunt aangeven wat je voorkeur heeft. Ook maakt ze een
belnotitie in je persoonlijke dashboard. Daar heb je inzicht in alle
binnenkomende gesprekken. Dat geeft een goed idee hoe vaak je wordt gebeld en
met welke vragen.
Als je deze contactmomenten wilt integreren in je eigen CRM-, ERP- of
agendasysteem, dan kan dat. We zetten dan de notitie direct in jouw
klantsysteem. We zijn bekend met de meeste systemen en zo niet, dan duiken we
erin om het te leren. Onze telefoonservice kan dus gewoon onderdeel zijn van
jouw interne proces.
Maak je telefoonpermanentie professioneel
We begrijpen heel goed dat het eng is om je telefoon uit te besteden. Daarom
vertellen we je graag hoe wij onze telefonistes selecteren en opleiden. De
belangrijkste criteria zijn: een prettige telefoonstem, enthousiasme en
klantvriendelijkheid. Zelfs al zien klanten het enthousiasme niet, ze horen
het wel in de stem. Dat zet al direct de juiste toon voor het gesprek en heeft
uitstraling op je bedrijfsimago.
Voordat onze telefonistes de telefoon opnemen, trainen we ze in
klantgerichtheid. Na deze training leren ze over de bedrijven voor wie ze gaan
werken. De eerste tijd zit onze supervisor ernaast als ze de telefoon opnemen,
totdat we overtuigd zijn dat ze er helemaal klaar voor zijn. Daarna houdt de
supervisor altijd een oogje in het zeil en luistert de coach nog regelmatig
mee, en geeft eventueel advies.
Je kunt er dus zeker van zijn dat je telefoon professioneel wordt opgenomen.
Gratis 30 dagen telefoonpermanentie
Wil je eens proberen of onze telefoonservice iets is voor jouw bedrijf? Dat
kan nu 30 dagen gratis. Nadat je een paar vragen hebt beantwoord, kunnen we
je binnen 30 minuten aansluiten.
Geen zorgen, je zit nergens aan vast. Je kan onze diensten dagelijks opzeggen.
