Voor als er even niemand bereikbaar is
De consument van tegenwoordig is ongeduldig. Hij verwacht binnen een paar
minuten te worden geholpen. Als jouw bedrijf niet opneemt, dan gaat hij verder
zoeken. Voor je het weet, ben je een interessante prospect kwijt.
Natuurlijk kun je niet altijd direct de telefoon opnemen. Er zijn momenten dat
de telefoniste afwezig is, jullie met zijn allen in vergadering gaan of dat
je (als zzp’er) onderweg bent. Op die momenten kun je kiezen voor tijdelijke
telefonische ondersteuning. Je schakelt door wanneer je even geen telefoontjes
aan kunt nemen en als je weer beschikbaar bent, schakel je terug.
Ook om piekmomenten op te vangen
Zelfs als je een vaste telefoniste in dienst hebt, kan het gebeuren dat er
veel telefoontjes tegelijk binnenkomen. Om te voorkomen dat de telefoon te
lang overgaat of mensen te lang in de wacht staan, kun je ervoor kiezen om
automatisch door te schakelen. Bijvoorbeeld na drie keer overgaan.
Telefonische ondersteuning met pay-per-use
Het voordeel van tijdelijke telefonische ondersteuning is dat je alleen
betaalt voor de gesprekken die je doorschakelt. Je klanten krijgen altijd een
professionele telefoniste aan de lijn, die bekend is met jouw bedrijf. Ze
zullen het verschil met een vaste telefoniste niet merken. Je externe
telefoniste noteert netjes alle inkomende telefoontjes in jouw eigen dashboard
of in jullie CRM systeem. Zo mis je nooit een belangrijk gesprek.
Altijd een professionele indruk
Of je een groot bedrijf bent, MKB of zzp’er, het maakt geen professionele
indruk als je telefonisch niet bereikbaar bent. Met telefonische ondersteuning
op de momenten dat dit nodig is, kun je eenvoudig je klanten altijd goede
service bieden en direct te woord staan.
Wil je meer weten over onze telefoonservice? Kijk dan eens op onze website
voor de mogelijkheden!
